投稿者： ゲスト 投稿日時： 2007-11-27 15:14:11

先月結婚式をあげました

ホテルがある場所は住んでいる所からちょっと離れていたので、打ち合わせが困難ではありましたが、新郎は仕事で来られなくても、私ひとりでも平日に赴き打ち合わせをしていました。

ホテルの担当者から提出物等のお願いがあれば、締切１週間前には提出するなど、私なりに精一杯の誠意で勤めていましたが、ホテルの担当者がひどかった・・・


まず、１か月前に使用を決めていたキャンドルを式の３日前になって、自分の所のホールでは使用が出来ないと言い出したのです。お願いしてから１か月もたってるのに、その間は全く確認もしていなかったという事ですよね。。。
そして式の前日、前泊だったのでホテル入りをしたのですが、ホテルの担当者が新郎のタキシードの衣装変更の手配を忘れていたらしく、手配漏れをしていました。そうしたら「貸衣装の方に（私たちのほうから）変更の電話かなにかしたんですよね？」とこちらへ責任転換。

そして式当日
親族の都合で、座席を指定していた招待客がいたのですが、その方の席のセッティングはできておらず・・・

当日私についた介添人は私の招待客に対し、きつい発言や態度を繰り返し、私自身も頭にくる場面が何度もあり

これらの事はホテルの担当者及びホテルの責任者にすべて報告させてもらいましたが、誠意の伝わらない謝罪らしきもので一度対面しただけで、当り前のように請求書を送ってきました。


生涯一度の結婚式を記憶から消してしまいたい結果にされたにも関わらず、当り前に請求してきたホテル側にかなり頭に来ています。


これは正当に支払わなければならないものなのでしょうか？
むしろ慰謝料を請求しても良いのではないかと思っているのですが。。。

投稿者： 結婚準備中 メグ 投稿日時： 2007-11-27 21:41:27

私も現在結婚準備をしているので人事ではすまないと思いました。
私は、結婚式の準備にあたり、友人にいろいろ相談にものっていただいているのですが、
私の友人もプランナーや結婚式場の担当者とそりが合わなくて、嫌な思いをしたこともあると聞きました。

私たち結婚式を迎えるカップルにとっては、本契約をしてしまうと、気に入らないからまた新たな結婚式場に変更というのは、金銭的にも時間的にもそうたやすくはできません。
結局、結婚式当日にいいサービスを提供していただきたいので、出来る限り、ホテル側と波風をたてたくないというのが本音です。

しかし、そんな私たちの思いとは逆に、ゲストさんに対するホテルの人の対応を考えると、とてもくやしいです。

ここですんなり支払ってしまうと、もうゲストさんの泣き寝入りに終わってしまうような気がします。
結婚式場からは、催促状がくるかもしれませんが、行政書士や弁護士、国民生活センター 消費生活センターなどで無料相談が行われているところもあると思いますので、しっかり調べてから、支払いをされた方がいいと思います。
本当にくやしいと思いますが、何かよい解決策があることを祈っています。がんばってくださいね！

投稿者： kiki 投稿日時： 2007-11-28 2:17:03

代金は支払わないと行けないと思います。味がまずいからってお金を払わなければ無銭飲食ですよね！極端ですけどそういう事になります。あなたのお気持ちは私にも十分伝わるものです。ですが・・・気に入らないから支払わない　それもおかしいです。
たまたま　まずいラーメン屋さんにあたったようなもんです。
もう行かなきゃ良いのです。
口コミでそのような会場はいつかダメになるでしょうから・・・

投稿者： さくらん 投稿日時： 2007-11-28 8:13:45

本当にひどい話ですよね。
自分の結婚式の時も少なからずいやな思いはしました。
しかしホテル相手に何も出来ない状態で心の中で「もう一回、結婚式をあげたいっっっ」とやり直したい思いがとても強くあったのを思い出します。

「依頼したことがきちんとなされていない」というのを
謝罪以外の方法でなんとかしたいとも思いますが、
恐らく難しいだろうと思います。
国民消費者センターなどで相談してみるのはいい方法だと思いますよ。
ここは何件か問題が集まれば「注意勧告」などしてくれるはずです。文章を読むからに「ゲストさん」だけがいやな思いをしているとは思えない対応ですからね。
ホテルの担当者や上司ではなく、支配人、大きなチェーンホテルならもろちん総本店の支配人に手紙を送っていまのお気持ちを伝えてもいいですよね。

とにかくこのような思いをした新郎新婦がいること、二度とこんなことの無いようにしてくれることをお願いしたいですね。

投稿者： 女性で運営「アートミュー」 投稿日時： 2007-11-28 10:57:19

それは悲しい出来事でしたね。

一生の思い出となる一大事のイベントで、プロであるなら
あるまじき行為があったように思えます。
私達、女性プロフェッショナルチーム「アートミュー」は、出張撮影、ヘアメイク、ネイル、エクステなどを運営していますが、会場に関してはタッチできないが故に、色々とお客様からご相談を頂いています。

そのホテルとお客様が今までどういったコミュニケーションを取られてきたか分かりませんが、一つ言えるのは、お客様は打ち合わせから式が終わり、写真アルバムができあがるまで、常に何かご不明な点がないか、ご心配なことがないかと、こちら側が配慮をしていかなくてはならないと思います。
残念なことに、そこがおざなりになってしまっていたのかなと思います。
私共はそういったトラブルは一度もなく、お客様には満足して頂いておりますが、もし、そういったトラブルがあった場合は、代表共々誠心誠意謝り、その後でこらからお客様が納得して頂ける形で対処していくほかはないと思います。
大事な思い出。
これからもずっとずっと、幸せが続きます。
それを踏まえて、もう一度お気の済むまで思いのたけをホテル側にお話してみては如何でしょうか。

投稿者： okuidekikaku@yahoo.co.jp 投稿日時： 2007-11-29 6:17:48

　私は、司会業をしていますが、大変不快な思いをしたようで、お気持ちは良くわかります。結論から申しますと、私であれば当日の、飲食代は支払う。演出に関した部分については、納得のいくまで支払わない。
　文章から察するに、担当者とのコミュニケーションがしっかり取れていなかったように思われますが、会場が少し遠くしっかり話し合いが出来なかったようであります。大変気の毒に思います。一生一度のことなのに・・・
　本来ならば、話し合いをしている内に、いろいろトラブルがあるのであれば、会場を替えるなりすればよかったのに・・・

　それにしても、昨今披露宴の形式が家対家から、本人や友人中心の何でもありの様な形式になってきています。どんなことでも、お任せの会場ならともかく、会場のこだわりというか格式みたいなものがあって、どうしても希望通りに行かない会場もあります。ですから、よく話し合うことが大切なんですが・・・。

　この事が、１００％事実なら、とんでもない会場そして担当者であります。はじめから無理と分かって(たとえばキャンドルなど）お客を取りたいがために、だましたとしか思えません。
　どうぞ納得のいくまで、交渉してみてください。

　結婚式場やホテル関係者のコメントもあればいいのですが・・

投稿者： ゲスト 投稿日時： 2007-11-29 23:05:45

非常に残念ですよねぇ！ゲストさんにとっては一生に一回の記念すべき日がイメージいていた日とは違って過ごされたとの事ですが、やはり悔しいですが支払いとは別問題として考えた方がいいかと思います。もちろん支払いを済ませた後で、返金するのはもっと難しくなるので、その前に消費者センターに相談するのも手だとは思いますよ。
私も、ブライダルのお仕事をさせて頂いていて、この仕事に慣れてはいけない。いつも初心の気持ちを忘れず！と、肝に銘じています。そしてお客様とのコンタクトを常に取る様に心がけています。でもホテル側にしたら沢山のお客様の一人で、心持ちが甘くなっていたのでしょう。
しかし、それで済まされる話ではないので、ホテル側に誠意を見せてもらえるよう交渉して下さい。じっくり上の方と話し合えば何らかの形で誠意をみせてもらえると思います。
カーッとなるのを抑えて、冷静に交渉してくださいね！

投稿者： ゲスト 投稿日時： 2007-11-30 6:10:44

ひどいですね〜。
支払わなければならないのか？という問いであるならば、
支払いするのは当然の義務だと思います。慰謝料請求ならば、話しは別だと思いますが。

・慰謝料請求して、裁判起こして、もっと精神的につらい式の思い出にしてしまうか。
・お金のことは関係なしに、納得がいく謝罪を貰うまで頑張るか。

このまま泣き寝入りして支払いするのは嫌なんですよね？
でも、対面して謝罪をしてきたんなら、ホテル側も正式に謝罪したという認識で終わってると思いますけど。

裁判にしても、キャンドル・タキシードは、別の方法に変えて、式は滞りなく終わったんですよね。
実質的被害がないんですよねぇ〜。招待客が精神的苦痛を受けたと怒ってるわけでもないんですよね。
どうなんでしょうか。法律相談サイトもあるから、無料相談受けてみたらいかがですか？Q&A形式事例もあります。


タキシードの件もキャンドルの件も、
ギリギリの日に起きてしまったことだからしょうがないと妥協してしまった部分もあったんではないでしょうか？
私たちだったら、「冗談じゃない。訴えるぞ。今すぐなんとかしろ。」と、当日まで小姑のようにチェックしまくる
迷惑？な客になってたと思いますから。

ネットで、式場のトラブルの記事とか、見たんですが、多いですね。
「式場　ミス」「式場　トラブル」等で、キーワード変えていろいろぐぐって見てください。

前向きにプラス思考になりましょう。
過ぎたことを辛い辛いと思ってると、もっと悔しくて辛くてたまらない気持ちになるんだから、
やりきれないでしょう。

納得がいく謝罪を求めるならばもっと上層部やホテルにホームページがあるのだったら、
掲示板やメールでクレームいれるとか、
地元のサイトで、ホテル名を晒して被害者がでないように訴えるとかどうですか？
関係者がこれをみたら、評判を気にしてなにかしてくるかもしれません。