結婚式 ウェディングコミュニティ - 結婚式トラブル　関連 - ミスをした業者の立場からの意見 - Enjoy! ウェディング

はじめまして。
インターネットでバルーンサービスやスパークバルーンといった演出用品の製作販売を行っているWというものです。
先日、私は新郎新婦の注文内容を間違って理解して処理し、新郎新婦を悲しませるという、本来あってはならないことをしてしまいました。というより、土俵際の判断で、そのような事態になる一歩手前までいってしまいました。
挙式前々日、「イメージしていたものと違う…」「こんなものが映像として残るなんて納得いかない…」というメールをいただき、私は新婦さまとけんかに近い状態でメールをやり取りしていました。最後には「私たちの結婚式をどうしてくれるのですか！」とまで言われてしまいました。
私は「代金全額お返しします。ビデオ代や写真代の一部も負担します」というメールを送り、返金のため郵便局に行き、いただいた代金の倍を現金書留で送ろうとしました。しかし挙式前日の午前中、「まだ間に合う！」と私は判断、その足で広島駅へ向かい、そこから新幹線で東京へ向かいました。
東京の知り合いのバルーン業者にお願いして材料を用意したのち、茨城県内の結婚式場に着いたのが夜6時、全員帰宅の準備をしていたため、近くのビジネスホテルに宿泊し、そこでバルーンを再度制作し、翌朝一番に全部セッティングしなおしました。
新婦さんはこの一連の流れを知りません。というより担当プランナーにお願いして、こっそり作業をさせてもらい、新婦さんが会場入りする寸前に立ち去りました。

一昔前ならお礼の電話かメールが届くケースですが、今ではそのようなことはありません。むしろそれが当たり前、とさえ思われているのが現状なのです。
だから少しでもミスがあると口コミなどが流され、その業者の評判が地に落ちるようになるのです。
新郎新婦が求めているのは最低でも100%、あるいは120%や200%のものなのです。
今回の一連の件で私はそれを痛感しました。

広島に帰り、私は「結婚式　トラブル」で検索してみました。するとあるわあるわ…

新郎新婦の立場から考えると、「一生に一度の結婚式、最高のものになって当たり前」なのです。
私もいろいろな演出をしますし、その中にはかなり高度な技術が求められるものがあります。それゆえ、舞台裏での破裂などの事故も起きています（もちろん予備で対応するためクレームにはならない）し、現実に失敗したこともあります。新郎新婦の前で土下座したこともあります。
演出の失敗なら、土下座で許していただけることもあります。しかし連絡の行き違いなど、許してもらえないのが現実なのです。
こうなると私たち業者が高い意識で仕事をしないといけないのではないか、と考えるところであります。
私たち業者にとっては何十、何百組の一つですが、お客様である新郎新婦様にとっては、それこそ一生に一度なのです。会場プランナーよりお客様である新郎新婦様の方が多くの情報を持っていることすらある現代、そのような意識で私たち業者は仕事をしていかなければいけないのではないでしょうか。

先日、式を挙げました。
式場側からは、披露宴までとても良くして頂きました。

披露宴が終わり、披露宴担当者から籠に入ったキャンドルを渡され、「皆さんに配ってくださいね」と言われました。私はサービスかと思い、来てくれた方一人一人にお礼を言いながら配りました。・・・しかしそれは他の会場で披露宴を行っている人のプチギフトだったんです。それを気づいたのは、式場側から変なことを聞かれてからでした。「先程お配りしたキャンドル、２次会の引き出物だったんですね」と言われました。２次会のプチギフトは２次会会場でドラジェを頼んでいたので、違うことを伝えたら慌てて、他のスタッフと相談している様子でした。その後「サービスです」言い張られました・・・。

そこで終わればよかったのですが・・・２次会会場へ行く際、介添えの方にとても急かされ、「荷物お持ちしますから！」と預かられました。あれよあれよという間にタクシーに詰め込まれ、２次会会場に着き、少ししてから荷物がないことに気付きました。タクシーに乗る時、荷物をトランクにのせていたような行動も見ていないし、荷物を預かって人からもいた人からも「荷物はトランクに入れました」など何も言われなかったし、降りる時タクシーの方からは何も言われませんでした。

すぐに式場へ連絡を取ったのですが２次会が始まってしまうため、２時間後にかけるのでそれまでに探しておいて欲しいと伝えました。

２時間後電話をかけると何も対応がされていない様子。なくなった荷物の中にはワタシの衣類が。式場からウェディングドレスで行ったので、その荷物がないと着替えられなかったのです。もう１つは友達の引き出物。友達も巻き込んでしまいました。

荷物は１週間たった今も見つかりません。式場側はタクシー会社１０数社に連絡をしたとか言っていますが、連絡すると言っても電話が来なかったり、対応に全く誠意は感じられません。向こうはタクシーにのせたと言ってますが、タクシーにはのせていないんではないかという疑問さえ浮かびます。最悪、荷物はもう仕方がないんです。でも対応が。こちらの気持ちや立場を全く理解していません。この日に起こった事がどれだけ重要なことか全くわかっていません。

お色直しの前、ティアラを外す時に、壊れてしまったんです。でもヘアメイクの方はとても良くしてくれたし、すごく謝ってアロンアルファですが一生懸命修理してくれました。ほんとは弁償するのが筋だと思いましたが、一生懸命してくれているのがわかったので、その時は「大丈夫です」と言いました。

でもその他の対応に頭がきたので、ティアラのことを話したら、「担当の者に確認をしたところ、ハンダが取れただけとのことでしたが」と言われました。その言い方にとても腹が立ちました。元と違っていたらそれは壊れたと同然ですし、それに対して謝罪するのが普通です。それもなく、まるでこちらが大騒ぎしているような感じに言うんですよね。荷物の件もそうです。お金で弁償すればいいと思っています。お金じゃないんですよ。同じものが手に入るならまだしも、手に入らないものばかりです。中には、父が母に贈ったアクセサリーも入っていました。楽しい１日、一生に一回の１日の最後がこれです。そういう１日を商品にしている方がする対応ではないと思いました。気持ちが分かりますか、どう責任を取ってもらえるんですかと、ワタシもブチ切れました。

Wさんの書き込みからは、新郎新婦に対して本当に申し訳ないという気持ちが伝わります。どんなに大切な日なのかということもしっかり理解した上で取った行動にも、とても誠意が感じられますし、ここまでしてこそプロだと思います。ワタシは本当にひどい会場を選んでしまいました。皆さんも気をつけてくださいね。